ユニフォームを通じて働く人を応援するユニネクマガジン

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ネット通販でユニフォームを購入するということ。担当者が感じる不安や悩みとは

ネット通販でユニフォームを購入するということ。担当者が感じる不安や悩みとは

BMW・MINI正規ディーラーとして、千葉県内に10ヶ所のショールームを展開、運営している株式会社モトーレングランツ様。日本最大級の大きさを誇るBMW新車ショールームを有し、豊富な在庫バリエーションと試乗車で、納得した車選びをしっかりとサポートしてくれる頼もしいお店です。
この度、女性フロアスタッフの事務服を一新するにあたり、当店にてジャケットやスカート、小物類を一式揃えていただきました。複数拠点にわたり多くのスタッフがいる中で、全員分のサイズを確認したり、納品までのスケジュールを調整したり、制服導入までにはどのようなご苦労があったのでしょうか。そもそも、インターネット通販でユニフォームを購入することに対して抵抗はなかったのでしょうか。今回のユニフォーム導入の窓口役となった、BMW新車営業部 市川支店 アテンダント・長谷川佳代さんに、お話を伺いました。

Q.ユニフォーム導入のきっかけを教えて下さい

モトーレングランツ スタッフ長谷川様

BMW新車営業部 市川支店 アテンダント・長谷川佳代さん


長谷川様:これまで着ていたユニフォームは、結構長い間ずっと同じものを着ていました。社名が変わる以前からのものなので、5年くらいでしょうか※。新しくスタッフが入っても、社内で在庫として置いてあるユニフォームの中から、サイズが合うものを探してそれでまかなってきました。
そんな感じで着回してきたので、劣化もそれなりに進んでいましたし、当時と今とでは、社名だけでなく社内の雰囲気もだいぶ変わっていますので、できればユニフォームも今の雰囲気に合わせて新しいものに変えたいな、という思いが個人的にはありました。

ただ、ユニフォームの担当者という人が社内で特に決まっていなかったので、変えたいなという思いは持ちつつもずっと同じユニフォームを使い続けていた感じですね。
あと、当時はスタッフも若い人が多かったので、前のユニフォームはデザイン的に結構幼いというか。そんな話をたまたま他のスタッフにしてみたところ、皆同じように、ユニフォームを新しくしたいという思いを持っていることが分かりました。そこで、上司に相談してみたところ、今回の話に繋がったという感じです。

※貴社は2015年9月に、株式会社Nakamitsu Motorsから現在の株式会社モトーレングランツへと社名変更されています。


Q.ユニフォームのお店選びについて教えて下さい

モトーレングランツ スタッフ長谷川様
長谷川様:前のユニフォームのときもそうだったようですが、ユニフォームを買うのに決まったお店があるというわけではありませんでした。なので、普段から慣れ親しんでいるネット通販で購入しようと最初から決めていました。会社の備品や消耗品をネット通販で購入することは、これまでも普通にやっていますし、プライベートでもネット通販でよく買い物をしています。会社のユニフォームをネット通販で購入することに対して、特に抵抗はありませんでしたね。

お店選びについては、いくつかユニフォーム販売店のサイトを見てみましたが、サイトが一番見やすくて、商品がとても分かりやすく紹介されているところがオフィスユニフォームさんだったので、そこに決めました。
ちなみに今回、BMW販売店と一緒のタイミングで、MINI販売店もユニフォームを新しくすることになったのですが、MINI販売店のユニフォーム選びは、私とは別のスタッフが担当していました。それぞれがネットでお店選びをしていて、お互い「いいお店見つかった?」って聞いたら、ふたりとも偶然にも同じサイトを選んでいて(笑)。そのスタッフが選んだお店も、たまたま同じオフィスユニフォームさんだったんです。本当に偶然なんですが、それだけオフィスユニフォームさんのサイトが、見やすくて分かりやすかったということですね。

あとは、最初にメールで問い合わせをしたのですが、それに対する返信がすごく早くて。それで、このお店は信用できるなと思って、そこからは他のサイトを見ようとは思わなかったですね。このお店なら安心して会社のユニフォームを注文できると思いました。
今回は、オフィスユニフォームの中田さんが担当してくださり、最初の問い合わせからずっと対応してくれたのですが、電話で問い合わせをした時に一度だけ、たまたま中田さんが不在で別の女性の方が電話に出られました。会社名を名乗ると、これまでのやり取りや注文の内容などをすぐに調べてくださり、同じように親切に対応してくださいました。その時は、このお店にして本当に良かったなと思いましたね。

ネット通販だと相手の顔が見えませんし、こちらの思いがうまく伝わらないのではないかとか、そういう不安な部分があるじゃないですか。そういった不安は今回一切感じることなく、安心してやり取りすることができました。中田さんをはじめ、今回対応してくださったオフィスユニフォームのスタッフの皆さんには、本当に感謝してます!


オフィスユニフォーム担当者から一言

スタッフ中田

オフィスユニフォーム
中田 旬之助

今回、長谷川様から最初にお問い合わせをいただいた時、お聞きした納品先は1ヶ所でした。ただ、よくよくお話を聞いてみると、拠点が複数あり、その取りまとめを長谷川様が担当されているということが分かりました。そこで、各拠点の住所や連絡先を教えていただき、直接やりとりさせていただくことをご提案しました。私が、長谷川様と納品先の各拠点との橋渡し役になることによって、お客様の負担が軽減され、ユニフォーム導入がよりスムーズに進むと考えたからです。その間、納品スケジュールや、商品が届いた後のことなど、お客様が不安に思われるだろうことをあらかじめ想定して、できるだけ不安に感じることのないよう、長谷川様にはこまめに連絡することも心がけました。このことは、チーム内でもしっかりと共有していました。

当店では、購入前に新品の商品をお送りして、試着してサイズを確かめていただくことができるサービスを行っています。今回も、長谷川様にそのことをお伝えし、サイズ違いによる返品交換の不安を解消し、できるだけ手間がかからないように導入までサポートさせていただきました。

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今回、新しいユニフォーム導入後の取材をさせていただけるということをお聞きして、長谷川様に感謝の手紙を書かせていただきました。私の顔写真シール付きです(笑)。これからも、ユニフォームを通して、お仕事をしっかりとサポートさせていただきます!


モトーレングランツ スタッフ長谷川様

当店スタッフ中田からの手紙をお読みになる長谷川様


長谷川様:中田さんってこんなお顔だったんですね!ぐっと親近感が増しました(笑)。


Q.複数拠点がある中でユニフォーム導入は大変だったのでは?

長谷川様:当社は、千葉県内に6拠点、合計10ヶ所のショールームがあります。毎週、お客様向けに様々なイベントを開催しているのですが、そのイベントで使うグッズ等の発注を、私が担当させていただいています。必要なアイテムの種類や数を、各拠点ごとに取りまとめて発注しています。その関係もあって、今回のユニフォーム導入に関しても、私が窓口となってすすめさせていただくことになりました。

普段からそういった取りまとめ役をやっているので、今回も特に大変だったということはありませんでしたね。各拠点のスタッフに、普段着用している洋服のサイズを聞いて。そのリストを作ってオフィスユニフォームさんにメールでお伝えして。最初はまとめて納品してもらい、それを各拠点に届けるつもりだったのですが、直接やり取りしてくださるとおっしゃっていただいたので、それはすごく助かりました。見積りをいただいた後も、担当の中田さんから配送の状況や、もしサイズが合わなかった場合の商品交換の手順など、毎回細かくご連絡いただいていたので、納品から試着、導入まで本当にスムーズでしたね。

ネット通販でどうしてもネックになるのが、サイズ合わせだと思いますが、オフィスユニフォームさんの場合、購入する前に商品を届けていただき、一度着てみてサイズがOKだったらそのまま着用していいとお聞きしていたので、その点もありがたかったですね。買ってから返品交換するとなると、何かと手間ですからね。


Q.新しいユニフォームはいかがですか?

モトーレングランツ スタッフ長谷川様 長谷川様:新しいユニフォームを選ぶにあたっては、お店のイメージに合うように、落ち着きのあるモダンな雰囲気を重視して選びました。想像していた通りでとても気に入ってます。着心地も良くてすごく満足していますね。他のスタッフからもとても好評ですよ。皆んな喜んでくれて、私もすごく嬉しいです!

モトーレングランツ スタッフ黒田様

BMW松戸アフターセールス部 黒田智美さん

モトーレングランツ スタッフ黒田様 黒田様:品があってお店の雰囲気にもよく合っていて、とても気に入っています!


モトーレングランツ スタッフ宮司様

BMW新車営業部 浦安支店 宮司香穂理さん

モトーレングランツ スタッフ宮司様 宮司様:新しいユニフォームはとても気に入ってますよ、すごく上品で。キャビンアテンダントさんみたいでしょ(笑)

モトーレングランツ スタッフ宮司様 取材させていただいた日は11月下旬。クリスマス前ということもあり、店内にはツリーが飾り付けられていました。どの店舗も、ゆっくりと車選びができるように配慮された、明るく落ち着いた雰囲気の店内。そして、そこで働く、シックでエレガントなユニフォームに身を包んだ、スタッフの方たちの素敵な笑顔がとても印象的でした。

Q.次回のユニフォーム購入もネット通販で?

モトーレングランツ スタッフ長谷川様 長谷川様:私自身、今回初めてネット通販を使って会社のユニフォームを購入しましたが、正直こんなにスムーズにやり取りできるなんて、最初は思っていませんでした。対応してくださった皆さんすべてが良い人ばかりで。最初の問い合わせから導入まで、ほんと何の不都合もありませんでしたね。
それで、こんなにイメージにピッタリのユニフォームを導入することができて、本当に大満足です!なので、次回のユニフォーム導入の際も、ネット通販で考えると思います。もちろん、お店は決まってますよ!



お客様プロフィール
  • お客様名:株式会社モトーレングランツ
  • URL:https://motoren-glanz.co.jp/
  • 業種:カーディーラー
  • 職種:フロアスタッフ
  • 従業員数:101~300名
  • アイテム種類:ジャケット・スカート・レディース


  • (2019年11月現在)



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    ユニフォームに関するお悩みは、会社によって様々です。当社は、インターネットでユニフォームを販売していますが、できれば、全てのお客様のお悩みを聞かせていただき、それを踏まえた上で、お客様にとって最高のユニフォームをご提案したいと考えています。なぜなら、それぞれのお客様に合ったそのお客様にとっての最高のユニフォームこそが、「働く人を幸せにする」というユニフォームの本当の価値を発揮できるからです。

    ユニフォームに関する悩みがある方は、こちらの問い合わせフォームから是非ご連絡ください!



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    ■事務服・オフィスウェア専門店『オフィスユニフォーム』


    written by ユニネク制作チーム 松浦 一郎&中田 旬之助

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